Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Graphio. El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales («Términos») que regulan el acceso y uso de la plataforma Graphio, una solución como Servicio (Software as a Service – SaaS) para la creación, edición, gestión y exportación de planos técnicos geolocalizados sobre la base cartográfica de Google Maps. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera plena e inequívoca estos Términos.

1. Identificación del Titular de la Plataforma

La Plataforma Graphio es operada por Graphio.tech («Graphio», «nosotros» o «el Proveedor»), entidad domiciliada en Colombia. Para efectos de notificaciones, soporte o consultas relacionadas con estos Términos, el Usuario puede contactarnos a través del correo electrónico publicado en el pie de página del sitio web.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y la aplicación SaaS Graphio, incluidos el editor de planos, el panel de control (dashboard) y todas las funcionalidades asociadas.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que se registre y acceda a la Plataforma.
• Cuenta: el registro único e intransferible creado por el Usuario mediante el suministro de un nombre, un correo electrónico válido y una contraseña.
• Organización: el espacio de trabajo compartido al que un Usuario propietario puede invitar a otros usuarios según los límites de su plan.
• Plano / Contenido del Usuario: los planos técnicos, nodos, líneas, símbolos, anotaciones, capas, metadatos, imágenes y demás materiales creados, cargados o almacenados por el Usuario en la Plataforma.
• Suscripción: el plan de servicio contratado por el Usuario (Prueba Gratuita, Basic, Professional o Enterprise) con periodicidad mensual o anual.

3. Objeto del Servicio

Graphio ofrece al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la Plataforma con el fin de diseñar, documentar, almacenar, gestionar y exportar planos técnicos de redes (eléctricas, de telecomunicaciones, gas, acueducto y otras), empleando la base cartográfica y de geolocalización de Google Maps. El servicio incluye la exportación de los planos en formatos de imagen (JPG) y de datos geográficos (KML), según las funcionalidades vigentes.

4. Registro y Cuenta de Usuario

• El Usuario deberá suministrar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla así durante la vigencia de su Cuenta.
• El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta. Notificará de inmediato a Graphio cualquier uso no autorizado.
• El Usuario debe ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de su representante legal, para registrarse.
• Está prohibido compartir una misma Cuenta entre personas no autorizadas. Para trabajo colaborativo, la Plataforma dispone de la gestión de organizaciones e invitaciones conforme al plan contratado.
• Graphio podrá suspender o cancelar Cuentas que suministren información falsa, suplanten identidades o incumplan estos Términos.

5. Prueba Gratuita

Graphio ofrece una suscripción de prueba gratuita con una duración de 7 (siete) días calendario contados desde la activación de la Cuenta, con características y limitaciones reducidas (número de planos, de nodos y retención de datos). La prueba gratuita se otorga una sola vez por Usuario o entidad y no requiere datos de pago. Al finalizar el período de prueba, si el Usuario no contrata un plan de pago, los planos y datos almacenados serán eliminados de manera permanente conforme a la política de retención publicada, sin responsabilidad para Graphio.

6. Planes, Precios y Facturación

• Los planes disponibles (Basic, Professional y Enterprise), sus límites de planos activos, de usuarios concurrentes y de retención de datos, así como sus precios, se encuentran publicados en la sección de Precios del sitio. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación en contrario, y no incluyen impuestos que resulten aplicables.
• La contratación de una Suscripción implica el pago de la totalidad del período elegido (mensual o anual) por adelantado.
• Los medios de pago habilitados son: Mercado Pago, PayPal y transferencia bancaria. En el caso de transferencia, la activación del plan estará sujeta a la verificación y aprobación del comprobante de pago por parte de Graphio.
• Los pagos en línea son procesados por pasarelas de terceros (Mercado Pago y PayPal). Graphio no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
• Graphio podrá ajustar los precios y características de los planes con notificación previa razonable; dichos ajustes no afectarán los períodos ya pagados por el Usuario.

7. Renovación, Cancelación y Reembolsos

• Las Suscripciones se renuevan por períodos sucesivos salvo cancelación previa por parte del Usuario desde su panel de control, antes de la fecha de renovación.
• La cancelación de la Suscripción no genera reembolso proporcional del período en curso; el Usuario conservará el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Transcurrido el plazo de retención de datos del plan contratado sin renovación, Graphio podrá eliminar de manera definitiva los planos y datos asociados, previa notificación al correo registrado, sin responsabilidad alguna.
• Los reembolsos solo procederán en los casos en que sea exigible por la ley aplicable o por error imputable a Graphio, previa verificación.

8. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar o distribuir contenido malicioso (virus, malware, ransomware) o intentar acceder, intervenir o vulnerar la seguridad de la Plataforma, otras cuentas o la infraestructura subyacente.
• Someter a la Plataforma a cargas artificiales (denegaciones de servicio, scraping automatizado, pruebas de estrés) sin autorización expresa.
• Reproducir, revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio o sus componentes sin autorización escrita de Graphio.
• Infringir las restricciones de uso impuestas por proveedores de terceros integrados en la Plataforma, en particular los Términos de Servicio de Google Maps/Google Maps Platform.
• Almacenar contenido que viole la ley, incluida información personal de terceros obtenida sin base legal.

9. Propiedad Intelectual

• La Plataforma, su marca, logotipos, software, símbolos prediseñados, diseños de interfaz, bases de datos y, en general, todos los elementos que la componen, son titularidad de Graphio o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Ningún elemento de estos Términos transfiere al Usuario derecho alguno sobre la Plataforma.
• Los datos cartográficos, imágenes satelitales y contenidos de mapa provistos por Google están sujetos a los términos de Google; el Usuario reconoce que el uso del mapa está regido por los Términos de Servicio de Google Maps/Google Earth y la Política de Privacidad de Google.
• Contenido del Usuario: el Usuario conserva la titularidad de sus planos y contenidos. Para permitir la operación del servicio, el Usuario otorga a Graphio una licencia limitada de almacenamiento, reproducción técnica, respaldo y visualización, exclusivamente dentro de la Plataforma y con las finalidades de prestar el servicio (incluida la generación de exportaciones solicitadas por el propio Usuario).
• El Usuario declara contar con los derechos necesarios sobre el contenido que carga a la Plataforma y garantiza que su uso no vulnera derechos de terceros.

10. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integrante de estos Términos.

11. Retención y Respaldo de Datos

La conservación de los planos y datos asociados a la Cuenta depende del plan contratado: 7 días durante la prueba gratuita, 30 días en el plan Basic, 180 días en el plan Professional e 365 días en el plan Enterprise, contados desde el vencimiento o no renovación de la Suscripción. Graphio realiza respaldos operativos de la información; no obstante, el Usuario reconoce que mantiene la responsabilidad primaria sobre la custodia y respaldo de sus propios archivos exportados.

12. Disponibilidad y Soporte

• Graphio trabajará para mantener la disponibilidad de la Plataforma; no obstante, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», y pueden existir interrupciones programadas o no programadas (mantenimientos, fallos de terceros, fuerza mayor).
• El nivel de soporte corresponde al descrito en el plan contratado (por ejemplo, soporte estándar, prioritario o corporativo prioritario).
• El servicio depende de servicios de terceros (Google Maps, pasarelas de pago, proveedores de almacenamiento en la nube y de correo). Graphio no será responsable por fallas imputables a dichos terceros.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Graphio no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o por lucro cesante, pérdida de datos (no atribuible a su gestión), pérdida de negocio o reclamaciones de terceros derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total acumulada de Graphio frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Usuario a Graphio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.

14. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne y defender a Graphio, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del uso que haga de la Plataforma, del contenido que cargue o del incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

15. Suspensión y Terminación

• El Usuario puede dar por terminada su relación con Graphio en cualquier momento cancelando su Suscripción y solicitando la eliminación de su Cuenta a través de los canales de soporte.
• Graphio podrá suspender o terminar la Cuenta, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento material de estos Términos, uso fraudulento de los medios de pago, o por razones de seguridad de la Plataforma y del resto de los Usuarios.
• La terminación no afecta los derechos y obligaciones devengados con anterioridad, ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable).

16. Modificaciones a los Términos

Graphio podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, se notificará por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la Plataforma con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

17. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, Google Maps, Mercado Pago, PayPal). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas, y Graphio no se hace responsable de su contenido, disponibilidad o prácticas.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la solución de controversias derivadas de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo aquellas materias en las que la ley de protección al consumidor establezca un fuero distinto en favor del Usuario.

19. Disposiciones Finales

Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás cláusulas conservarán plena vigencia. La falta de exigencia oportuna de un derecho por parte de Graphio no implicará renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares del plan contratado, constituyen el acuerdo integral entre las partes respecto de la Plataforma.